Auf ihrer 12. Generalversammlung in Vilnius untersuchte die Hotelstars Union (HSU), wie offizielle Sterneklassifizierungen in KI-Assistenten und auf internationalen Buchungsplattformen dargestellt werden. Die Ergebnisse sind im Hinblick auf Genauigkeit und Verbraucherschutz ausgesprochen ermutigend: Große LLM-Kanäle schätzen und erkennen die offizielle Klassifizierung bereits an und kennzeichnen sie entsprechend. Gleichzeitig weist die HSU darauf hin, dass die Darstellung je nach Kanal, Land und individueller Suche nach wie vor variiert.
Reisende planen und organisieren ihre Aufenthalte zunehmend mithilfe von KI-Assistenten. Diese Systeme sind auf strukturierte und zuverlässige Daten angewiesen. Die offizielle Sterneklassifizierung bietet genau das: Sie basiert auf einem gemeinsamen Kriterienkatalog, wird durch unabhängige Inspektionen überprüft und ist grenzüberschreitend vergleichbar. Offizielle Sternebewertungen verbinden die reale Welt mit ihrer digitalen Darstellung.
Beispiele, die den Mitgliedsländern und Beobachtern präsentiert wurden, belegen dies in der Praxis. In seiner App zeigt beispielsweise Tripadvisor an, wenn eine Unterkunft offiziell nach den Standards der Hotelstars Union klassifiziert ist. In mehreren Mitgliedsländern gibt Expedia bereits die Hotelstars Union als Quelle seiner Sternebewertungen an, in einigen Märkten auch innerhalb seiner KI-gestützten Suche. Zudem können Nutzer nun über einen speziellen Connector direkt in KI-Assistenten offizielle HSU-Klassifizierungsdaten abfragen, unter anderem im Claude-Verzeichnis von Anthropic.
„Immer mehr Reisende befragen einen KI-Assistenten, anstatt eine Buchungsplattform zu konsultieren. Woher die Antwort auch kommen mag – offizielle Sterne sollten als das erkennbar sein, was sie sind: unabhängig überprüft, vergleichbar und zuverlässig“, sagte Markus Luthe, Präsident der Hotelstars Union. „Noch ist nicht jeder Kanal so weit. Aber die Richtung stimmt, und die Partner, die sich an die Regeln halten, zeigen, dass dies einen enormen Mehrwert bietet.“
Die Hotelstars Union fordert daher alle OTAs, Buchungsplattformen und LLM-Anbieter auf, die nationalen Klassifizierungssysteme und die gesetzlichen Anforderungen ihrer Mitgliedsländer zu respektieren und diese konsequent auf allen relevanten Kanälen anzuwenden – von Websites und Apps bis hin zur KI-gestützten Suche. Insbesondere fordert die HSU sie auf:
- Sterne und ähnliche Symbole nur für Hotels anzuzeigen, die über eine offizielle Klassifizierung verfügen, und
- Sternebewertungen europaweit und auf allen ihren Kanälen transparent und einheitlich darzustellen.
Über die Hotelstars Union
Unter der Schirmherrschaft von HOTREC Hospitality Europe bilden die Hotelverbände von Armenien, Aserbaidschan, Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Georgien, Griechenland, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn die Hotelstars Union. Sie wurde 2009 gegründet und firmiert seit 2021 als Vereinigung nach belgischem Recht mit Sitz in Brüssel. Die Hotelstars Union stuft Hotels nach einem einheitlichen Kriterienkatalog verlässlich in Kategorien von 1 bis 5 Hotelsternen ein. Sie bietet in ihren Mitgliedsländern mit über 22.000 klassifizierten Hotels bzw. 1,2 Millionen klassifizierten Hotelzimmern Transparenz, Qualität und Sicherheit für Gäste und Hoteliers. Ausführliche Informationen unter www.hotelstars.eu.
Quelle: Hotelstars
